Le constat
Le technicien note son rapport au bic, sur une feuille posée sur le capot de la machine.
Le chef d'équipe l'encode dans la GMAO quand il a le temps : des jours, parfois des semaines plus tard.
À l'arrivée, la description tient souvent en un mot, « réparé ».
Le chiffre de terrain
Relevé sur un site industriel candidat au pilote : rapports encodés entre 1 jour et 1 mois après l'intervention, sans description du problème.